Descubre como aumentar el porcentaje de conversión de tu tienda en lÃnea y asà cerrar más ventas.
No hay nada que dé más frustración a los dueños de tiendas en lÃnea que darse cuenta que tiene un buen número de visitas, pero muy pocas de ellas terminan en una compra, pues significa que estás haciendo un buen trabajo en la publicidad de tu marca, pero por alguna razón no se hacen las compras que buscas.
Aumentar el porcentaje de conversión, es decir el porcentaje de visitantes que realizan alguna acción, a veces parece una tarea muy complicada y a lo mejor piensas que tendrás que cambiar todo tu sitio web, pero no te preocupes porque hoy te daremos algunos consejos sencillos sobre cómo tener una tienda en lÃnea con un alto porcentaje de conversión.
1. Pregunta a tu cÃrculo cercano
Uno de los controles de calidad que tenemos a la mano y además gratis es la familia, amigos y conocidos. Si bien no son expertos en el mundo de las ventas por Internet, puedes pedirles que entren a tu tienda en lÃnea como un cliente cualquiera para que te puedan dar su opinión, que te digan si les inspiró o no comprar en ella.
Además, te pueden decir cómo sintieron el proceso de compra, si lo consideran lento, o complicado. Ellos te pueden señalar esos pequeños detalles que sólo puedes verlos con la visión de un comprador o usuario de la tienda en lÃnea.
2. Genera confianza
Una de las razones de porque la gente entra a tu tienda, navega entre las descripciones de los productos e incluso guarda artÃculos en el carrito virtual, pero no hace finalmente la compra, es que en algún momento del proceso no tuvo la confianza suficiente para concretar la compra.
Hay varias cosas que tienes que hacer para ganarte la confianza de tus clientes, de hecho, tenemos un post dedicado por completo a esto. La primera de ellas es que desde la descripción del producto informes claramente precios, cuotas y gastos de envÃo; anunciar alguna cuota extra en el momento de efectuar el pago puede hacer que el visitante desista por completo de adquirir el producto.
Otra de las razones por las cuales los visitantes no terminan de convencerse de adquirir tus productos es el pago. Con esto puede haber dos problemas, el primero es que todavÃa hay mucha gente que tiene desconfianza en hacer compras por Internet; para ayudarte a ganar la confianza de tus clientes instala un seguro de protección de compra como el de Norton. El segundo problema que tienes que resolver es el método de pago; muchas veces por irnos por lo seguro solo aceptamos tarjetas bancarias de crédito o débito, sin embargo en la actualidad la mayorÃa nos estamos mudando a otras instituciones financieras, porque si no aceptas otras formas de pago como PayPal, Mercado Pago, o incluso efectivo o deposito, podrÃas perder a los clientes que sà las usan.
Otra de las formas de ganarte la confianza del cliente es dejando clara la polÃtica de devolución, desde antes de hacer la compra aclara si puede o no devolver el producto que no le gusto o tiene cualquier problema con el artÃculo que compró cuáles son las polÃticas de reembolso y devolución.
3. Simplifica la compra
Una de las razones más obvias por las que no tenemos el porcentaje de conversión que deseamos, pero que a veces olvidamos, es que el proceso de selección, compra y pago es muy complicado. Recuerda que en Internet tienen más éxito las páginas minimalistas que se pueden usar de forma muy intuitiva, por eso debes llevar estos preceptos a tu tienda y revisar que el proceso que va de la selección al pago sea sencillo, sin enredos innecesarios, pero sobre todo intuitivo.
4. Diseña una página de aterrizaje con alta conversión
Como recordarás las páginas de aterrizaje, o landing pages, son un tipo de página web, por lo general completamente independiente de la página web principal, cuya principal función es atraer clientes potenciales. Funciona cuando alguien le da clic a algún anuncio nuestro y este los dirige a una página sencilla en la que le ofrecemos algo a cambio de darnos datos como su correo electrónico. Muchas veces esta página es el primer contacto que una persona tiene con nuestro negocio.
En resumen, son una excelente opción para presentar nuestro negocio, pero también puedes diseñarlas para ayudarte a tener un porcentaje de conversión más alto. Lo primero que tienes que hacer es ofrecer un producto valioso para quien ha decidido hacer clic en tu anuncio patrocinado, puede ser un documento técnico, un libro gratuito, un cupón, un registro para un seminario o webinar, incluso puedes ofrecerle algún objeto de manera fÃsica como muestras gratis o pequeños gadgets.
Para que las landing pages aumenten el porcentaje de conversión te recomendamos hacer algunos cambios, sobre todo en el diseño. Lo mejor es hacerlas más atractivas y sencillas en la que la información debe ser concisa y destacable.
Otra de los elementos fundamentales para lograr más conversión es el llamado a la acción, o CTA (call to action), que básicamente es el mensaje que vas a usar para convencer para que el visitante acepte tu promoción, después de rellenar un formulario con su información.
5. Asegurarte de llegar a tu público meta
A veces una de las razones más importantes por las que no logras aumentar el porcentaje de conversión de tu tienda en lÃnea es que tu publicidad no está llegando al público correcto, porque quizá tienes un perfil erróneo de tu consumidor meta. Para que puedas evaluar si has hecho un perfil correcto evalúa lo siguiente de tu cliente ideal:
- DemografÃa: Identifica cuántos años, cuál es el origen étnico, cuál es su sexo y en dónde puede estar ubicado.
- Aspiraciones: Una de las partes importantes que tu negocio debe satisfacer son las aspiraciones y necesidades de tus clientes, piensa en cómo tus productos pueden ayudar a solucionarlo.
- DesafÃos: También es importante que pienses en cuáles son los desafÃos que puede enfrentar tu cliente para adquirir tu producto y cómo puedes solucionarlo, por ejemplo, ofrecer más métodos de pago u ofrecer crédito.
Además de perfilar a tu público ideal, es importante que estés al pendiente sobre los temas en tendencia, para hacerlo puedes valerte de Google Trends, para ver con qué tendencias pueden encajar tus productos, también puedes ayudarte de las redes sociales para ver qué temas puedes usar a tu favor.
6. Añade testimonios
Ya hemos visto lo importante que son los testimonios sobre tus productos para tu tienda en lÃnea. Piensa que muchos de nosotros antes de comprar algo nos gusta pedir opiniones al respecto y si compramos por Internet también buscamos opiniones por este medio, por eso es que es tan importante incluir opiniones en tu tienda en lÃnea en donde vas a tener un mayor control sobre lo que se dice de tu producto y en donde tus clientes pueden conocer por una persona de carne y hueso todo lo que quiere saber sobre tus productos. Al final, gracias a esto un cliente con dudas puede convencerse de concretar la compra.
7. Crea campañas de retargeting y remarketing
El último consejo es quizá el que mejores resultados te puede traer y se trata de hacer una campaña con los clientes que visitaron tu sitio web, pero por diferentes razones no hicieron alguna conversión. Para hacerlo lo mejor es que lo hagas desde Google Ads y las principales redes sociales (Facebook, Instagram o Twitter).
El siguiente consejo es hacer remarketing con email marketing recordando a tus clientes que no concretaron la compra las ventajas de adquirir tu producto, además puedes incluir algún cupón u oferta. Esto te dará un porcentaje de conversión muy alto, pero tienes que cuidar de no ser muy insistente con los clientes.
Conseguir aumentar el porcentaje de conversión puede parecer una tarea difÃcil y con la que te puedes sentir desanimado fácilmente, pero piensa que subir incluso un pequeño porcentaje, por ejemplo, pasar de un 2% a un 3%, implica un aumento significativo de ventas.
Cuéntanos, ¿qué crees que necesita una web para lograr una conversión más alta?
